КУРСЫ ПО ПОДГОТОВКЕ КАССОВЫХ РАБОТНИКОВ В БАНКЕ

     Всё большее значение приобретают профессиональные обучающие курсы. В современном мире качество обслуживания клиентов становится ключевым фактором успешности любой организации, ее узнаваемости и конкурентоспособности. Качество сервиса становится основным конкурентным преимуществом, а люди, работающие с клиентами – драйверами роста компании, ее ценным активом. Курс обучения кассиров представляет собой не просто обучение профессиональным навыкам, но и важную инвестицию в будущее. Компетентные кассиры, обладающие качественными знаниями, умениями и навыками, способны не только эффективно решать рабочие задачи, но и создавать положительное впечатление о компании, укрепляя ее имидж и бренд.

          Кассовые работники – один из важнейших работников банка. Именно их работа, их профессионализм побуждает клиентов приходить в банк снова и снова. Современный кассир должен быть готов к разнообразным ситуациям, от обработки сложных транзакций до оказания квалифицированной консультации клиентам. Более того, требования к ним постоянно возрастают, и это значит, что сегодня компании как никогда нуждаются в высококвалифицированных кадрах, которым по силу любые задачи.

Мы обучаем наших слушателей не только технике работы с кассовыми аппаратами, но и навыкам коммуникации с клиентами, действиям в сложных и нестандартных ситуациях, что позволяет обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и укреплять доверие со стороны клиентов к вашему банку.

          Программа обучения охватывает изучение кассовых и банковских операций, а также необходимых документов, на основании которых проходят эти операции, ознакомление с инструкциями, регламентирующих организацию кассовой работы в банках.

Теоретические занятия сопровождаются практическими примерами, что способствует более быстрому усвоению материала слушателями. 

          Спрос на профессионально подготовленных кассиров продолжает расти, и инвестирование в их обучение становится важным стратегическим преимуществом. На рынке труда профессия кассира банка является одной из наиболее востребованных и ответственных.

ПРОГРАММА КУРСА:

Занятие 1. Вводная информация

• основные документы, регламентирующие работу кассы/обменного пункта в банке
• что такое касса банка, пункт обмена валют и отличие их от кассы торговых объектов
• какие кассы бывают в банке, какие операции выполняются в кассе и обменных пунктах
• какую информацию содержит чек
• права и обязанности кассиров банка

Занятие 2. Организация работы кассы банка

• как работают инкассаторы
• требования к кассовому работнику при работе, допуск к работе
• требования к оборудованию кассы/обменного пункта, к наличию документов в кассе/обменному пункту
• требования по соблюдению мер безопасности
• допуск в кассу/обменный пункт проверяющих, какие при этом у них должны быть документы
• начало работы и завершение рабочего дня. Порядок приема и сдачи инкассаторской сумки представителю службы инкассации
• порядок формирования и упаковки денежной наличности в национальной и иностранной валюте
• порядок формирования пачки, неполной пачки, сборной пачки национальной и иностранной валюты

Занятие 3. Общие признаки платежности банкнот в иностранной валюте

• перечень общих признаков платёжности банкнот в иностранной валюте (за исключением российских рублей)

• перечень признаков платежности банкнот в национальной валюте. Что такое платежные и неплатежные банкноты. Способ определения. Практическое занятие по определению подлинности банкнот
• что такое ветхие банкноты, как они принимаются. Операция «Прием денежной наличности на инкассо». Отличие приема денежной наличности на инкассо от приема ветхой денежной наличности
• порядок работы с банкнотами НБ РБ и наличной валютой, вызывающей сомнение в их подлинности и платежности. Правила поведения при обнаружении «сомнительных банкнот»

Занятие 4. Рабочий день кассира

• начало работы и завершение рабочего дня
• этапы обслуживания клиентов. Действия кассира на каждом из этапов

Занятие 5. Этика общения с клиентом

• речевые модули (скрипты) ведения диалогов с клиентами.
• работа по стандартам обслуживания клиентов
• работа со “сложным” клиентом (ролевая игра с участниками группы)
• правила поведения в конфликтной ситуации.
• способы разрешения споров и конфликтов
• стрессоустойчивость кассира на рабочем месте
• действия кассира в нестандартных ситуациях.

*В программе курса возможны изменения.

*Программа обучения предназначена для лиц старше 18 лет.

Продолжительность курса – 20 учебных часов.

Стоимость обучения в группе из 4-х человек составляет 300 рублей.

Стоимость индивидуального обучения в 400 руб. за 12 учебных часов, равных 40 минутам.

Обучение проходит в центре города или в онлайн.

• По окончании обучения выдаются сертификат об обучении установленного образца, утверждённого постановлением Министерства образования Республики Беларусь от 19.08.2022 г. № 274 (см. документы на главной страничке сайта http://solmaris.by).
• Слушатели, успешно закончившие данный курс и получившие сертификат, получат возможность трудоустроиться на конкурсной основе в один из банков Республики Беларусь.